Términos y Condiciones
Bienvenido a la WWW.LAROSAENCANTADA.COM.CO página web propiedad de la empresa La Rosa Encantada S.A.S, legalmente constituída e identificada con el NIT 901887394-1, con domicilio en Acacías, Meta, Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo.
Al acceder, registrarse y/o realizar una compra en este sitio web, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento conforme a la legislación vigente. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar cualquier transacción a través del mismo.
1. NUESTROS SERVICIOS
La Rosa Encantada S.A.S ofrece a sus clientes la elaboración, comercialización y envío de arreglos florales y detalles decorativos, elaborados con rosas preservadas naturales, flores artificiales y otros elementos complementarios.
A continuación, se detallan las condiciones específicas de nuestros servicios:
1.1 Elaboración artesanal de los productos
Todos los productos ofrecidos por La Rosa Encantada S.A.S son elaborados de manera manual y artesanal.
Debido a esta característica:
- Cada producto es único.
- No existen dos piezas idénticas.
- Pueden presentarse variaciones leves en:
- Tamaño
- Forma
- Intensidad o tonalidad del color
- Distribución de flores o elementos decorativos
Las imágenes publicadas en el sitio web son de referencia y buscan representar el estilo general del producto. Estas variaciones no se consideran errores, fallas ni defectos de fabricación.
1.2 Exhibición y disponibilidad de productos
Los productos se muestran a través del sitio web con fotografías, descripciones y precios.
Sin embargo:
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad de materiales.
- En caso de que algún insumo no esté disponible, La Rosa Encantada S.A.S podrá contactar al cliente para informar y ofrecer alternativas.
1.3 Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos de su interés y realizar la compra a través del sitio web.
Para que un pedido sea procesado correctamente:
- Debe completarse el pago en su totalidad.
- Debe suministrarse información verídica y completa (nombre, dirección, teléfono, etc.).
Por este motivo, es importante que el cliente verifique detenidamente que los datos sumistrados no presenten errores para evitar retrasos en la producción, envío y/o entrega. La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.
1.4 Confirmación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago:
- El pedido entra en proceso de preparación.
- Dependiendo del horario de compra, este podrá ser elaborado el mismo día o el siguiente día hábil dentro de nuestro horario laboral:
Sábado: 8 AM - 12 PM
No laboramos domingos ni festivos
Debido a la rapidez del proceso, los pedidos pueden avanzar a producción en un corto periodo de tiempo.
En temporadas de alta demanda (tales como fechas especiales, promociones u otros eventos), los tiempos de procesamiento y elaboración pueden incrementarse. En estos casos:
- La Rosa Encantada S.A.S informará oportunamente a través del sitio web las condiciones y tiempos estimados aplicables.
- El cliente acepta que los tiempos de preparación pueden variar respecto a los habituales.
Al realizar una compra en dichas temporadas, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
1.5 Personalización de productos
Algunos productos permiten personalización, incluyendo pero no limitado a:
- Mensajes escritos en tarjetas
- Inclusión de fotografías
- Elección de colores o detalles específicos
En estos casos:
- El cliente es el único responsable de la información suministrada.
- Se recomienda verificar cuidadosamente nombres, fechas, ortografía y contenido antes de confirmar el pedido.
Si el cliente detecta un error:
- Debe informarlo de manera inmediata a través de nuestros canales oficiales.
- Si el pedido ya fue elaborado o enviado, no será posible realizar cambios.
1.6 Alcance del servicio
A través de La Rosa Encantada S.A.S, el cliente podrá:
- Explorar el catálogo de productos
- Realizar compras en línea
- Solicitar personalizaciones según disponibilidad
- Solicitar envíos a diferentes ciudades del país
El servicio se limita a lo descrito en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.
1.7 Envíos como parte del servicio
El servicio incluye la gestión de envío a través de empresas transportadoras externas como Servientrega e Inter Rapidísimo.
No obstante:
- La entrega física del producto es realizada por terceros (transportadoras).
- Los tiempos de entrega dependen de dichas empresas.
- No es posible establecer un día u hora exacta en la entrega.
Las condiciones detalladas de envío se encuentran en la sección correspondiente.
1.8 Modificaciones del servicio
La Rosa Encantada S.A.S se reserva el derecho de:
- Modificar productos, diseños o presentaciones
- Ajustar precios en cualquier momento
- Actualizar o descontinuar productos o servicios
Estas modificaciones no requieren notificación previa.
2. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
2.1 Precios
Todos los precios de los productos publicados en el sitio web de La Rosa Encantada S.A.S están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios:
- Pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
- Son válidos únicamente al momento de realizar la compra.
- No incluyen costos de envío, salvo que se indique lo contrario de manera explícita.
2.2 Métodos de pago disponibles
La Rosa Encantada S.A.S dispone de los siguientes medios de pago:
- Plataforma de pagos Bold
- Plataforma de financiación Addi
Cada método de pago está sujeto a las condiciones propias de la plataforma correspondiente.
2.3 Confirmación del pago
Para que un pedido sea procesado:
- El pago debe realizarse en su totalidad.
- El pedido solo será confirmado una vez la plataforma de pago valide la transacción.
La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por demoras o rechazos en las transacciones ocasionadas por las entidades financieras o plataformas de pago.
2.4 Pago contra entrega
El servicio de pago contra entrega:
- No está disponible directamente en el sitio web.
- Debe ser solicitado y coordinado previamente a través de WhatsApp 324 249 8317.
La disponibilidad de esta modalidad puede variar según la ciudad, el producto y las condiciones logísticas.
2.5 Seguridad en las transacciones
Las transacciones realizadas a través de plataformas externas (Bold y Addi) son gestionadas directamente por dichas entidades, bajo sus propios protocolos de seguridad.
La Rosa Encantada S.A.S no almacena información financiera sensible de los clientes.
2.6 Errores en precios
En caso de presentarse errores tipográficos, técnicos o humanos en los precios publicados:
- La Rosa Encantada S.A.S se reserva el derecho de corregirlos.
- En caso de que el cliente haya realizado una compra con un precio incorrecto, se le informará la situación antes de procesar el pedido, pudiendo:
- Confirmar la compra con el precio corregido, o
- Solicitar la cancelación del pedido con la devolución del dinero pagado.
3. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
3.1 Cobertura de envíos
La Rosa Encantada S.A.S realiza envíos a todo Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
En este sentido:
- La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la cobertura de la transportadora en la zona de destino.
- En caso de que la dirección proporcionada por el cliente se encuentre fuera de la cobertura o en una zona de difícil acceso, La Rosa Encantada S.A.S se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega o coordinar una solución.
La Rosa Encantada S.A.S no garantiza la entrega en zonas donde las empresas transportadoras no tengan cobertura.
3.2 Empresas transportadoras
Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas, tales como Servientrega e Interrapidísimo.
Una vez el pedido es entregado a la transportadora:
- La responsabilidad del proceso logístico y de entrega recae en dicha empresa.
- Los tiempos de entrega dependen directamente de la transportadora.
3.3 Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y son estimados de la siguiente manera:
- Acacías: mismo día o 1 día hábil
- Villavicencio: 1 día hábil
- Bogotá: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
- Otros municipios: 3 a 5 días hábiles
Los tiempos anteriormente mencionados corresponden únicamente al tiempo de tránsito del envío por parte de la empresa transportadora y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido despachado.
Estos tiempos no incluyen el proceso de preparación, elaboración o personalización del producto, el cual puede variar según el tipo de pedido, el volumen de trabajo y la temporada.
3.4 Condiciones de despacho
- Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 11:00 a.m. serán despachados el mismo día.
- Los pedidos realizados después de este horario o en días no hábiles serán despachados el siguiente día hábil.
El procesamiento del pedido está sujeto a la confirmación del pago.
3.5 Tiempos estimados y posibles retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, tales como:
- Condiciones climáticas
- Problemas de movilidad o transporte
- Situaciones de orden público
- Retrasos operativos de la transportadora
- Casos de fuerza mayor (desastres naturales, entre otros)
La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por retrasos ocasionados por estas circunstancias.
3.6 Temporadas de alta demanda
En fechas especiales o temporadas de alta demanda (como San Valentín, Día de la Madre, promociones u otros eventos), los tiempos de despacho y entrega pueden incrementarse.
En estos casos:
- Se informará oportunamente a través del sitio web.
- El cliente acepta posibles variaciones en los tiempos habituales.
3.7 Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección completa y correcta
- Asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido
3.8 Ausencia del destinatario
En caso de que no haya una persona disponible en la dirección:
- La transportadora podrá realizar un nuevo intento de entrega según el caso.
- Esto puede generar retrasos adicionales en el tiempo de entrega.
La gestión de estos intentos depende exclusivamente de la empresa transportadora.
3.9 Información incorrecta de entrega
La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
3.10 Seguimiento del pedido
Una vez el pedido es despachado, el cliente podrá realizar seguimiento directamente con la empresa transportadora, según la información suministrada.
3.11 Cumplimiento del servicio
La obligación de La Rosa Encantada S.A.S se considera cumplida en el momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora en correctas condiciones.
4. GARANTÍA, PRODUCTOS DAÑADOS Y REPOSICIONES
4.1 Condiciones generales de garantía
La Rosa Encantada S.A.S garantiza que sus productos son entregados en adecuadas condiciones de calidad.
Dado que se trata de productos elaborados con flores preservadas, flores artificiales y materiales delicados:
- Requieren un manejo cuidadoso.
- Pueden verse afectados durante el transporte si no se manipulan correctamente.
4.2 Reporte de productos dañados
En caso de que el producto llegue en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la entrega
- Comunicarse a través de correo: pqrs@larosaencantada.com.co
- Enviar evidencia fotográfica clara del estado del producto y del empaque
No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este plazo.
4.3 Evaluación del caso
Una vez recibido el reporte, La Rosa Encantada S.A.S evaluará la situación con base en la evidencia suministrada.
La empresa se reserva el derecho de determinar si el daño fue ocasionado durante el transporte o por un uso indebido posterior a la entrega.
4.4 Reposición del producto
En caso de proceder la garantía, en primera instancia:
- Se realizará la reposición únicamente del elemento afectado, no del producto completo.
4.5 Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Reportes realizados fuera del tiempo establecido
- Daños ocasionados por mal manejo, golpes o caídas posteriores a la entrega
- Uso inadecuado del producto
- No seguir las recomendaciones de cuidado
- Desgaste natural del producto
4.6 Productos personalizados
Dado que muchos de nuestros productos son personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni reposiciones por errores atribuibles al cliente (como nombres, fechas o mensajes incorrectos).
4.7 Naturaleza del producto
Las características propias de los productos (variaciones en color, forma o tamaño) no se consideran defectos ni aplican para garantía.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para las compras realizadas mediante comercio electrónico, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.
En este sentido, el derecho de retracto no será aplicable cuando se trate de productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como producto personalizado aquel que incluya elementos únicos definidos por el cliente o modificaciones específicas que alteren el diseño original del producto, tales como:
- Inclusión de fotografías suministradas por el cliente
- Incorporación de nombres, fechas o mensajes personalizados sobre el producto
- Marcaciones en vinilo u otros medios sobre el producto
- Cambios en el diseño, estructura o composición solicitados específicamente por el cliente
- Cualquier ajuste que haga que el producto final no pueda ser comercializado nuevamente a otro cliente en condiciones normales
En estos casos, el producto se considera elaborado bajo pedido y conforme a las especificaciones del cliente, por lo cual no será susceptible de retracto.
Por otra parte, no se considerarán productos personalizados aquellos que correspondan a configuraciones estándar ofrecidas en el sitio web, tales como:
- Selección entre opciones predeterminadas (por ejemplo, elección de color disponible)
- Inclusión o exclusión de accesorios estándar (como luces LED)
- Variaciones que no impliquen una modificación exclusiva ni única del producto
En estos casos, el producto se considerará estándar y el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal establecido, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Se devuelva en su empaque original
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, conforme a la normativa vigente.
5.1 Condiciones para ejercer el retracto
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
- No haber sido usado
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- No presentar daños, alteraciones o manipulación
5.2 Procedimiento para solicitar el retracto
El cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Comunicarse dentro del plazo establecido a través de nuestro canal oficial de atención:
Correo: pqrs@larosaencantada.com.co - Indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Número de identificación
- Número de teléfono
- Número de guía de seguimiento
- Motivo de la solicitud
- Adjuntar evidencia fotográfica del producto, donde se verifique su estado actual.
5.3 Validación de la solicitud
La Rosa Encantada S.A.S evaluará la solicitud con base en la información suministrada y confirmará si el retracto es procedente conforme a las condiciones establecidas.
5.4 Devolución del producto
En caso de ser aprobado el retracto:
- El cliente deberá realizar el envío del producto a la dirección que será indicada por la empresa.
- Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
5.5 Reembolso del dinero
Una vez recibido el producto y verificado su estado, La Rosa Encantada S.A.S procederá a realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
5.6 Restricciones
El derecho de retracto no aplicará en los casos establecidos en estos Términos y Condiciones, especialmente en productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
5.7 Relación entre derecho de retracto y garantía
El derecho de retracto es aplicable únicamente cuando el cliente decide devolver un producto por razones personales y sin que exista un defecto o daño en el mismo.
En caso de que el producto presente daños, defectos o inconformidades relacionadas con su estado al momento de la entrega, el caso deberá ser gestionado conforme a la política de garantía establecida en estos Términos y Condiciones, y no como un proceso de retracto.
La Rosa Encantada S.A.S evaluará cada solicitud para determinar si corresponde a un caso de garantía o a un ejercicio del derecho de retracto, según la naturaleza de la situación reportada.
6. CANCELACIONES
6.1 Solicitud de cancelación
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este no ha sido procesado ni despachado.
Debido a la naturaleza del servicio y a la rapidez en la preparación de los pedidos, estos pueden entrar en proceso de elaboración en un corto periodo de tiempo tras la confirmación del pago.
6.2 Pedidos en proceso o despachados
Una vez el pedido ha sido:
- Procesado
- Elaborado
- O entregado a la empresa transportadora
No será posible realizar la cancelación del mismo.
6.3 Pedidos personalizados
En el caso de productos personalizados o elaborados bajo pedido:
- No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de elaboración.
Esto se debe a que dichos productos han sido diseñados conforme a las especificaciones del cliente y no pueden ser reutilizados o comercializados nuevamente.
6.4 Solicitud a través de canales oficiales
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse de manera oportuna a través de los canales oficiales de atención de La Rosa Encantada S.A.S.
La aprobación de la cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido.
6.5 Reembolsos por cancelación
En caso de que la cancelación sea aprobada (es decir, antes de que el pedido haya sido procesado):
- Se podrá gestionar la devolución del dinero conforme a los tiempos y condiciones establecidos por las plataformas de pago utilizadas.
Los tiempos de reversión pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio de pago.
6.6 Consideraciones adicionales
La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por solicitudes de cancelación realizadas fuera de los tiempos establecidos o cuando el pedido ya haya iniciado su proceso de preparación.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1 Titularidad de los derechos
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de La Rosa Encantada S.A.S son de propiedad exclusiva de la empresa, salvo que se indique lo contrario, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Nombre comercial “La Rosa Encantada”, marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Logotipos y signos distintivos
- Diseños de productos
- Fotografías e imágenes publicadas
- Videos y material audiovisual
- Elementos gráficos, composiciones y estilo visual de la marca
7.2 Alcance de la protección
La protección de la propiedad intelectual abarca tanto los contenidos publicados en el sitio web como aquellos utilizados en redes sociales, material publicitario, catálogos, piezas digitales y cualquier otro medio en el que La Rosa Encantada S.A.S haga uso de su marca e identidad visual.
7.3 Uso autorizado del sitio web
El acceso a este sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad ni licencia sobre los contenidos.
El usuario podrá:
- Visualizar el contenido
- Utilizar el sitio para fines personales y de compra
En ningún caso podrá hacer uso comercial de los contenidos sin autorización.
7.4 Prohibiciones expresas
Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa, expresa y por escrito de La Rosa Encantada S.A.S:
- Copiar, reproducir o duplicar contenido
- Descargar y reutilizar imágenes con fines comerciales
- Modificar, adaptar o transformar diseños o elementos visuales
- Utilizar la marca, nombre comercial o logotipo
- Distribuir o comercializar contenido del sitio web
- Hacer uso de las fotografías o diseños para promocionar otros negocios
7.5 Uso indebido y acciones legales
El uso no autorizado de los contenidos o de la marca podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones legales correspondientes, incluyendo las contempladas en la normativa colombiana.
La Rosa Encantada S.A.S se reserva el derecho de iniciar las acciones civiles, comerciales o penales a que haya lugar.
7.6 Reconocimiento de titularidad
El usuario reconoce que todos los derechos sobre los contenidos del sitio web pertenecen a La Rosa Encantada S.A.S y se compromete a respetarlos.
El uso indebido de estos contenidos sin autorización será responsabilidad exclusiva del usuario.
8. USO DEL SITIO WEB Y PROHIBICIONES
8.1 Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de La Rosa Encantada S.A.S de manera responsable, legal y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El uso del sitio deberá realizarse únicamente con fines personales y de compra legítima de los productos ofrecidos.
8.2 Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar el sitio web para actividades ilícitas o fraudulentas
- Realizar compras con información falsa o suplantando a terceros
- Interferir con el funcionamiento del sitio web
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o servidores
- Realizar ataques informáticos o intentos de vulneración
- Hacer uso indebido de los servicios ofrecidos
8.3 Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable por cualquier uso indebido del sitio web y por los daños que pueda causar a La Rosa Encantada S.A.S o a terceros.
8.4 Medidas
La Rosa Encantada S.A.S se reserva el derecho de restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla estos términos, sin previo aviso.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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- Interrupciones en el servicio del sitio web
- Errores en la información publicada
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El usuario utiliza el sitio web bajo su propia responsabilidad.
En todo caso, La Rosa Encantada S.A.S se compromete a realizar los esfuerzos razonables para mantener el sitio en funcionamiento adecuado.
10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Rosa Encantada S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.
11. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y uso del sitio web de La Rosa Encantada S.A.S implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario, así como al momento de realiza una compra. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar transacciones a través del mismo.
12. CANALES DE COMUNICACIÓN
WhatsApp 324 249 8317
Instagram @la.rosa.encantada
Correo info@larosaencantada.com.co
Ultima actualización: 08 de abril de 2026
