Politica de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – LA ROSA ENCANTADA S.A.S

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales La Rosa Encantada S.A.S realizará devoluciones de dinero a sus clientes, en concordancia con los Términos y Condiciones del sitio web y la legislación vigente en Colombia.

1. CONSIDERACIONES GENERALES
Los reembolsos no constituyen la primera opción de solución. En la mayoría de los casos, La Rosa Encantada S.A.S priorizará la reposición del producto o del elemento afectado, de acuerdo con la política de garantía.

2. REEMBOLSOS POR DERECHO DE RETRACTO
Para los productos en los que aplique el derecho de retracto:

• El cliente deberá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones (sin uso, en perfecto estado y con su empaque original).

Una vez aprobado el retracto y recibido el producto en condiciones adecuadas:

• Se procederá con la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.

Los costos de envío asociados a la devolución deberán ser asumidos por el cliente.

3. REEMBOLSOS EN CASOS DE GARANTÍA
En situaciones donde el producto presente daños atribuibles al transporte:

• Se dará prioridad a la reposición del elemento afectado.
• No se realizará devolución de dinero en primera instancia.

En caso de que no sea posible realizar la reposición o brindar una solución equivalente, La Rosa Encantada S.A.S podrá proceder con el reembolso total o parcial, según corresponda. Para efectos de la presente política, se entenderá que no es posible realizar la reposición cuando exista una imposibilidad real y objetiva para hacerlo, tales como falta de disponibilidad del producto o de sus componentes, imposibilidad de conseguir los materiales necesarios o cuando la reposición no garantice una solución efectiva.

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados (incluyendo aquellos con fotografías, textos, vinilo o modificaciones específicas del cliente)
• Solicitudes de retracto fuera del plazo legal establecido
• Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por el cliente
• Productos que no cumplan con las condiciones para ejercer el derecho de retracto
• Errores en la información proporcionada por el cliente (dirección, datos, etc.)

5. CANCELACIONES
En caso de cancelaciones aprobadas (antes de que el pedido haya sido procesado):

• Se podrá gestionar el reembolso del dinero.

No se realizarán reembolsos cuando el pedido ya haya sido:

• Elaborado
• Procesado
• O despachado

6. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Los tiempos de devolución del dinero pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.

La Rosa Encantada S.A.S no se hace responsable por los tiempos adicionales que puedan presentar dichas entidades.

7. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos.